客服專線:( 02 ) 2552 8800
周一至周五早上09:00至下午18:00。 例假日公休。
 
詳細程介紹
專業電話溝通技巧
 推薦!
1. 建立電話中正確的溝通態度與技巧 2. 學習溝通過程應有的同理心與回應技巧,贏得顧客滿意度 3. 建立自我管理績效衡量
課程長度
7小時
專業講師
睿信管理顧問有限公司講師群
教學方式
授課、個案實作演練、角色扮演、小組討論
課程大綱
 1 電話行銷的定義
 2 電話行銷的功能
 3 電話服務人員的角色
 4 電話服務人員必備的特質
 5 透過電話如何溝通情感
 6 電話禮儀基本技巧
 7 傾聽的種類與練習
 8 如何避免客戶的抱怨
 9 顧客的異議處理
10 電話行銷的四步曲
11 溝通話術的設計 
12 如何進行突破心房的Cold Call 
13 電話服務人員的自我管理 
14 電話服務人員的工作績效評量 
欲了解更多詳細課程,請 “聯絡我們”相關人員將儘速與您聯繫,謝謝!