客服專線:( 02 ) 2552 8800
周一至周五早上09:00至下午18:00。 例假日公休。
 
詳細程介紹
感動服務
 推薦!
1. 建立發自內心的服務精神、學習創造感動服務體驗 2. 對顧客抱怨時妥善解決問題 3. 找出現有服務落差以提升顧客滿意與忠誠度
課程長度
7小時
專業講師
睿信管理顧問有限公司講師群
教學方式
授課、影片、案例練習、小組討論
課程大綱
1. 一切由心開始
境隨心轉的服務行為
驅動服務的熱情
同理心與情緒管理
2. 由心向外的顧客狂熱
確認顧客的關切重點與期望
顧客價值管理金字塔
無所不在的關鍵時刻
視客如親的服務態度
從顧客滿意到顧客狂熱的昇華
創造顧客的『WOW哇!』
3. 顧客服務流程管理
終極顧客價值的流程改善
找出服務品質落差的源頭
服務的卓越運作計畫
持續改善的服務品質管理
欲了解更多詳細課程,請 “聯絡我們”相關人員將儘速與您聯繫,謝謝!