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周一至周五早上09:00至下午18:00。 例假日公休。
 
詳細程介紹
贏在客戶關係
 推薦!
1. 認清客戶組織內部決策流程與內部角色想法 2.建立信任度的顧客關係影響客戶的購買決策 3.顧客關係策略、評估客戶掌握度
課程長度
7小時
專業講師
睿信管理顧問有限公司講師群
教學方式
授課、影片、個人案例練習、小組討論
課程大綱
 1 客戶關係的影響力
 2 客戶組織關係人分析與管理
  - 組織客戶採購決策流程
- 顧客決策組織圖分析
- 決策者的不同角色特徵
- 決策者的不同情緒反應
- 內部政治影響力操作
- 公司需求與個人需求的運作
- 顧客支持度競爭分析
- 客戶關係整體情勢分析
- 客戶關係影響力行動
 3 情境企業個案顧客拜訪角色扮演
 4 顧客關係生命週期管理
  - 顧客關係昇華下的夥伴關係
- 顧客關係維繫網絡圖
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